甲方（委托方）：XX公司
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乙方（服务方）：
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为确保甲方计算机系统与网络的稳定、安全、高效运行，保障日常办公及业务运营的连续性，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电脑网络维护服务事宜，达成如下协议：
一、 服务内容与范围
- 计算机系统服务：包括但不限于甲方办公区域内台式电脑、笔记本电脑操作系统的安装、配置、优化、故障排查与修复；常用办公软件的安装、调试、升级与故障处理；系统安全防护（病毒、木马查杀，漏洞修补）；系统数据备份指导与简易恢复支持。
- 网络维护服务：包括但不限于局域网（LAN）的连通性保障、网络设备（如交换机、路由器、无线接入点）的基本状态监测与故障排查；内部网络资源访问权限的协助配置；互联网接入线路的连通性基础测试与问题反馈。
- 外围设备支持：对连接在甲方计算机上的打印机、扫描仪等常见外设提供基本的安装连接与驱动故障排查服务。
- 响应服务：乙方在接到甲方故障申告后，提供电话、远程在线支持；若无法远程解决，乙方应在约定时间内派技术人员上门服务（具体响应时间见下文）。
二、 服务方式与响应
- 服务方式：包括电话/在线咨询、远程协助、现场上门服务。
- 响应时间：
- 工作时间（周一至周五，9:00-17:00）内接到申告，乙方在30分钟内响应，提供远程支持。
- 若远程无法解决，需上门服务的，乙方应在双方商定后的一个工作日内安排技术人员到达现场（紧急严重故障，如全网络中断，应优先处理，具体到达时间双方即时商定）。
- 非工作时间的紧急服务，双方可另行协商，可能产生额外费用。
三、 甲方权利与义务
- 甲方应指定一至两名员工作为与乙方的日常联系接口，负责故障申告、服务协调与确认。
- 甲方应确保其计算机设备与网络处于符合相关标准的电力及物理环境。
- 甲方应按照合法授权使用软件，并对自有的重要数据自行进行定期备份，乙方可提供技术指导但不承担数据丢失责任。
- 甲方应按时支付本合同约定的服务费用。
四、 乙方权利与义务
- 乙方应按照本协议约定，及时、专业地提供维护服务，尽力解决甲方问题。
- 乙方应保证其服务人员具备相应的技术能力，并遵守甲方现场的规章制度。
- 乙方对服务过程中知悉的甲方商业信息、技术资料等负有保密义务。
- 乙方提供服务时，如需对甲方系统或数据进行可能影响完整性或安全性的操作，应事先告知甲方并获得同意。
五、 服务费用与支付
- 本合同采用定期固定服务费形式。服务期为_年，自年月日至年月_日。
- 年度服务费总计为人民币元整（¥）。
- 支付方式：合同签订后三个工作日内，甲方支付首年度服务费的50%，即¥；服务期过半后七个工作日内，支付剩余50%，即¥。
- 以上费用不包括计算机硬件、网络核心设备（如服务器、高端交换机）的购置或更换费用，也不包括非乙方维护范围内的软件购置费。如需乙方提供，费用另计。
六、 免责条款
- 因不可抗力（如地震、火灾、战争等）、甲方电力或网络运营商线路故障、或甲方人员擅自操作导致的故障，乙方不承担责任，但应提供必要的协助。
- 对于因遵循甲方指示进行操作而导致的损失，乙方不承担责任。
- 乙方不承担甲方因使用计算机及网络进行违法活动所导致的任何责任。
七、 协议期限与终止
- 本协议有效期壹年，自双方签字盖章之日起生效。期满前一个月，如双方无异议，可协商续签。
- 任何一方欲提前终止协议，应提前三十日书面通知对方。
- 一方严重违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正的，守约方有权单方终止本协议。
八、 争议解决
因履行本协议所发生的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
九、 其他
- 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
- 本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：
代表签字：
日期：_年月_日
乙方（盖章）：
代表签字：
日期：_年月_日
